Operations Lead

Mục tiêu công việc

• Đạt doanh thu trên mỗi giờ mở cửa và tỷ lệ gia hạn, cùng với Sale và CS.
• Giữ chi phí vận hành trong ngân sách; không sự cố an toàn do nguyên nhân có thể phòng ngừa.
• Đạt điểm hài lòng của hội viên về vận hành và giữ chân nhân sự trong đội.

Trách nhiệm chính

• Chịu trách nhiệm toàn bộ vận hành hằng ngày: lễ tân, chuyên viên vận hành, an toàn, vệ sinh, thiết bị, kho và nhà cung cấp. Câu lạc bộ mở đúng giờ, sạch, an toàn, mọi ca.
• Xây và dẫn dắt đội vận hành: tuyển, đào tạo 30 ngày trước khai trương, xếp ca, đánh giá, giữ người. Có mặt trên sàn, không chỉ trong văn phòng.
• Chủ sở hữu P&L vận hành: kiểm soát chi phí nhân sự, điện nước, vật tư và bảo trì theo ngân sách; báo cáo hằng tuần cho Tổng Giám đốc.
• Đóng góp doanh thu: phối hợp với Sale và CS để tối ưu lượt khách theo giờ, giảm thời gian chờ, tăng tỷ lệ khách mới được quét và gia hạn; chạy sự kiện cộng đồng và ngày của đội nhóm.
• Quản lý rủi ro và tuân thủ: an toàn hồ bơi, sauna, bồn lạnh, PCCC, an toàn thực phẩm, bảo hiểm, giấy phép. Là người đầu tiên khi có sự cố.

Yêu cầu

• Bạn có ít nhất 3 năm quản lý đội vận hành tại gym, câu lạc bộ thể thao, spa, khách sạn hoặc mô hình tương tự, với trách nhiệm về kết quả doanh thu, không chỉ chi phí.
• Bạn thật sự thích con người. Dẫn đội bằng mặt đối mặt, nhớ tên hội viên, giải quyết phàn nàn tại chỗ, và khiến người ta muốn làm việc cho mình.
• Bạn đọc được số: P&L, lịch ca, công suất, chi phí trên mỗi lượt khách. Quyết bằng dữ liệu.
• Bạn bình tĩnh và quyết đoán khi có sự cố. Chịu được áp lực giai đoạn khai trương.
• Bạn làm toàn thời gian, linh hoạt theo nhu cầu vận hành, gồm một số ca tối và cuối tuần, đặc biệt trong 3 tháng đầu sau khai trương.

Điểm cộng

• Từng mở mới một cơ sở từ giai đoạn trước khai trương.
• Có chứng chỉ an toàn hồ bơi, PCCC, sơ cứu hoặc an toàn thực phẩm.
• Tiếng Anh giao tiếp. Thảo Điền có nhiều hội viên nước ngoài.

Thu nhập và phúc lợi

• Thu nhập thoả thuận: lương cứng cộng thưởng theo kết quả doanh thu và chi phí vận hành của câu lạc bộ.
• Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
• Đào tạo quy trình trước khai trương, có lương.
• BHYT, BHXH theo Luật Lao động Việt Nam.
• Được dùng dịch vụ phục hồi của câu lạc bộ và tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn.

Quy trình tuyển dụng

1. 11. Ứng tuyển qua biểu mẫu trực tuyến.
2. 22. Chúng tôi đọc mọi hồ sơ và trả lời từng người.
3. 33. Vòng phỏng vấn thứ nhất, với Trưởng bộ phận.
4. 44. Vòng phỏng vấn thứ hai, với Giám đốc Điều hành.
5. 55. Đào tạo quy trình có lương tại câu lạc bộ ở Thảo Điền, TP. Hồ Chí Minh, trước khai trương.
6. 66. Bắt đầu ngày 1 tháng 11 năm 2026.