Lễ tân kiêm Hỗ trợ hội viên

Mục tiêu công việc

• Đạt điểm hài lòng cao của hội viên tại quầy.
• Nâng tỷ lệ khách mới đặt lịch quét ngay lần ghé đầu.
• Giảm số lỗi đặt lịch và thời gian chờ tại quầy.

Trách nhiệm chính

• Đón và tiễn từng hội viên và khách bằng tên. Làm thủ tục check-in, quét thẻ, hướng dẫn khách mới đi một vòng câu lạc bộ.
• Đăng ký khách mới, đặt lịch quét 3D, đặt và đổi lịch với huấn luyện viên và massage trên hệ thống.
• Giải thích rõ và đúng các dịch vụ, gói, hạng hội viên và quyền dẫn khách. Giới thiệu đúng người khi khách muốn mua.
• Tiếp nhận góp ý tại chỗ, xử lý trong thẩm quyền, chuyển và theo dõi phần còn lại đến khi xong.
• Giữ sảnh, quầy và khu tủ đồ gọn và đúng chuẩn. Phối hợp với bếp, bar và huấn luyện viên để khách không phải chờ.

Yêu cầu

• Bạn thật sự thích con người. Nhớ tên, nhớ chuyện, chủ động bắt chuyện và khiến người lạ thấy được chào đón.
• Bạn nói và viết tiếng Việt rõ, gọn, lịch sự. Giao tiếp tiếng Anh cơ bản với khách nước ngoài.
• Bạn giải thích được sản phẩm và dịch vụ bằng lời đơn giản, đúng, không hứa quá.
• Bạn có tinh thần tích cực, bình tĩnh khi đông khách, không đổ lỗi.
• Bạn sử dụng thành thạo máy tính và phần mềm đặt lịch. Ngoại hình gọn gàng, chuẩn mực.
• Bạn làm việc theo ca, 8 giờ mỗi ca, luân phiên sáng và tối, gồm cuối tuần. Nghỉ bù trong tuần.

Điểm cộng

• Từng làm lễ tân, chăm sóc khách hàng tại phòng gym, spa, khách sạn hoặc phòng khám.
• Tiếng Anh giao tiếp. Thảo Điền có nhiều hội viên nước ngoài.

Thu nhập và phúc lợi

• Thu nhập thoả thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh của công ty.
• Đào tạo quy trình trước khai trương, có lương.
• BHYT, BHXH theo Luật Lao động Việt Nam.
• Được dùng dịch vụ phục hồi của câu lạc bộ và tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn.

Quy trình tuyển dụng

1. 11. Ứng tuyển qua biểu mẫu trực tuyến.
2. 22. Chúng tôi đọc mọi hồ sơ và trả lời từng người.
3. 33. Vòng phỏng vấn thứ nhất, với Trưởng bộ phận.
4. 44. Vòng phỏng vấn thứ hai, với Giám đốc Điều hành.
5. 55. Đào tạo quy trình có lương tại câu lạc bộ ở Thảo Điền, TP. Hồ Chí Minh, trước khai trương.
6. 66. Bắt đầu ngày 1 tháng 11 năm 2026.